Гайды
Разберите путь до одного ответа.
Подготовленный пример разговора показывает, какое условие привело к ответу и что получил человек.
Chawo готовится к запуску. Сейчас принимаем заявки на ранний доступ; AI и подключения каналов ещё недоступны.
Проверьте ветку
Ответ может звучать уместно и при этом вести по неверной ветке разговора. В примере со шкафом клиенту без размеров сначала нужна заявка на замер, а затем подбор товара. Начните разбор с этого решения и сравните выбранный путь со словами клиента, не ограничиваясь тем, насколько убедительно написана сама реплика.
Прочитайте условие
Прочитайте подготовленную запись по порядку: запрос, условие, выбранная ветка и записанный результат. Проверьте, следует ли условие из того, что клиент действительно сообщил о нише и размерах. Если нужных сведений нет, уверенное предложение модели не заменяет их: рядом с решением должно быть понятно, какой факт требуется для следующего шага.
Найдите контекст передачи
В точке передачи найдите сведения для следующего действия человека: пожелания к шкафу, удобное время и незавершённую задачу. Предпочтение встретиться после работы помогает продолжить разговор, но не означает подтверждённую запись. Дизайнеру ещё нужно согласовать время выезда с клиентом, поэтому в примере важно сохранить разницу между пожеланием и договорённостью.
Учитывайте источник записи
Локальная сборка Chawo в разработке показывает путь, время, записанные результаты и передачу по подготовленным примерам. Записи обезличены или созданы для проверки и отделены от рабочего канала клиента. Они позволяют прочитать последовательность событий, но выводы о ней должны опираться на содержимое примера, а не на предполагаемое поведение будущего сервиса.
Оставьте неизвестное неизвестным
Неизвестный результат доставки остаётся неизвестным, даже если подготовленная запись содержит удачно написанный ответ. Запишите недостающий факт рядом с шагом, которому он нужен, чтобы следующий участник разбора видел открытый вопрос. Само наличие текста ещё не доказывает, что клиент получил сообщение, дизайнер узнал о запросе или встреча появилась в календаре.
Сохраните связь с версией
При изменении условия или передачи сохраняйте связь примера с версией сценария, которую он описывает. Иначе команда может сравнить одну ветку с ответом из предыдущего черновика и неверно оценить правку. Вернитесь к тому же обращению и перечитайте оба варианта: с известными размерами должен остаться подбор, без них — понятная заявка на замер.